Política de privacidad

1. Quiénes somos

El responsable del tratamiento de tu información es iQreply LLC, 9805 NW 52nd St, Doral, FL 33178, Estados Unidos. Para cualquier pregunta o solicitud de privacidad, escríbenos a team@iqreply.ai.

Se aplican dos papeles distintos, según de quién sean los datos. Respecto a tu propia cuenta y a tu uso del Servicio, nosotros somos el responsable del tratamiento. Respecto a los comentarios, mensajes e información de perfil de las personas que interactúan con la página de Facebook o la cuenta de Instagram que conectas, el responsable eres tú e iQreply actúa como encargado: tratamos esos datos por cuenta tuya y siguiendo tus instrucciones, únicamente para prestar las funciones que has activado.

2. Información que recopilamos

Recopilamos las siguientes categorías de información:

a) Información que nos proporcionas:

• Datos de la cuenta: tu nombre, correo electrónico y contraseña (las contraseñas se guardan solo cifradas por nuestro proveedor de autenticación). Si inicias sesión con Google o Facebook, recibimos tu nombre, correo y foto de perfil de ese proveedor.
• Perfil del negocio: el nombre del negocio, su tipo, la voz de marca, instrucciones personalizadas, preguntas frecuentes, ejemplos de respuesta y otras configuraciones para que la IA responda por ti.
• Información de pago: al suscribirte, tu tarjeta y datos de facturación se recopilan y procesan directamente por nuestro procesador de pagos (Stripe). No almacenamos los números completos de tarjeta en nuestros servidores.
• Comunicaciones: los mensajes que nos envías para soporte u otras consultas.

b) Información de las plataformas conectadas (Facebook e Instagram):

Cuando conectas una página de Facebook o una cuenta de Instagram, nos autorizas, a través de las APIs oficiales de Meta, a acceder y procesar:

• Comentarios y mensajes directos en tus publicaciones, anuncios y cuenta, incluido su texto, el nombre de usuario del autor y sus identificadores públicos.
• El nombre y la foto de perfil de las personas que comentan en tus publicaciones o escriben a tus cuentas, cuando Meta te los facilita como propietario del activo conectado. Se muestran dentro de tu bandeja para que sepas a quién estás respondiendo, y nunca se usan para publicidad, para elaborar perfiles ni para ningún fin distinto de enseñarte la conversación.
• Metadatos de publicaciones y contenido (por ejemplo el texto de la publicación, el tipo de contenido y si una publicación es orgánica o un anuncio).
• Información de la página y la cuenta, como nombre, ID y foto de perfil.
• Los tokens de acceso emitidos por Meta, que almacenamos cifrados y usamos solo para operar las funciones que activaste.

c) Información recopilada automáticamente:

• Datos de uso y registro, como páginas vistas, acciones realizadas, fecha y hora aproximadas, e información técnica como el tipo de navegador y la dirección IP, usados por seguridad y para operar el Servicio.
• Cookies estrictamente necesarias para mantener tu sesión iniciada y recordar tu idioma. No usamos cookies publicitarias.

3. Cómo usamos tu información

Usamos la información anterior para:

• Prestar el Servicio: mostrar tus comentarios y mensajes en una sola bandeja, clasificarlos y generar o enviar respuestas y mensajes directos según tu configuración.
• Personalizar las respuestas de la IA con el perfil de marca y el conocimiento que configures.
• Procesar pagos, gestionar suscripciones y prevenir el fraude en la facturación.
• Detectar y gestionar spam y actividad coordinada de bots o abuso que nos pidas moderar.
• Comunicarnos contigo sobre tu cuenta, seguridad y novedades del producto.
• Mantener la seguridad, integridad y fiabilidad del Servicio y cumplir con nuestras obligaciones legales.

4. Procesamiento con inteligencia artificial

Para clasificar comentarios y generar sugerencias de respuesta y mensajes directos, el texto del comentario o mensaje correspondiente, junto con tu perfil de marca, se envía a nuestro proveedor de IA, Anthropic, a través de su API. Este procesamiento se realiza para prestar el Servicio que solicitaste.

Según nuestro acuerdo con Anthropic, el contenido que se envía a través de la API no se usa para entrenar sus modelos y Anthropic lo conserva solo por un periodo limitado con fines operativos y de seguridad antes de eliminarlo. La IA genera sugerencias; tú mantienes el control de lo que se publica, salvo que actives la automatización de forma explícita.

5. Datos de Facebook e Instagram (Meta)

El uso y la transferencia por parte de iQreply de la información recibida de las APIs de Meta se ajustan a los Términos de la Plataforma de Meta y sus Políticas para Desarrolladores, incluidos los requisitos de uso limitado.

Accedemos a los datos de Meta solo después de que conectes explícitamente una cuenta y concedas los permisos solicitados. Usamos esos datos únicamente para prestar las funciones que activaste (leer y responder comentarios y mensajes, clasificar la intención y, cuando lo actives, enviar respuestas o mensajes directos automáticos).

No vendemos tus datos de Meta ni los usamos para publicidad o para crear perfiles con fines ajenos al Servicio. Puedes desconectar una cuenta conectada en cualquier momento desde Configuración, lo que detiene el acceso; también puedes eliminar iQreply desde la configuración de tu cuenta de Facebook o Instagram.

Como titular de la cuenta conectada, eres responsable de contar con una base legal para tratar los datos de las personas que interactúan con ella y de informarlas conforme a la normativa de privacidad que te resulte aplicable. iQreply trata esos datos únicamente para prestar las funciones que has activado, y los elimina cuando desconectas la cuenta o eliminas tu cuenta de iQreply.

6. Cómo compartimos tu información

No vendemos tu información personal. Solo compartimos información con las siguientes categorías de destinatarios, y únicamente en la medida necesaria para operar el Servicio:

• Proveedores de servicios (subencargados) que tratan datos por cuenta nuestra bajo contrato: Supabase (autenticación y alojamiento de la base de datos), Anthropic (procesamiento con IA del texto de comentarios y mensajes), Stripe (procesamiento de pagos), Meta Platforms (la fuente de los datos de Facebook e Instagram que conectas), Resend (envío de correos transaccionales) y nuestros proveedores de alojamiento e infraestructura.
• Cumplimiento legal y seguridad: para cumplir con la ley aplicable, procesos legales o solicitudes gubernamentales legítimas, y para proteger los derechos, la propiedad y la seguridad de iQreply, nuestros usuarios y el público.
• Transferencias de negocio: en relación con una fusión, adquisición, financiación o venta de activos, en cuyo caso exigiremos al destinatario que respete esta política.

7. Conservación de datos

Conservamos tu información mientras tu cuenta esté activa o según sea necesario para prestar el Servicio, y después solo por el tiempo requerido para fines comerciales o legales legítimos (por ejemplo, contabilidad y resolución de disputas). Los comentarios y mensajes se guardan como historial para que tu bandeja y tus analíticas sigan siendo útiles, y se eliminan o anonimizan cuando ya no son necesarios o cuando lo solicitas.

8. Eliminación de datos y tus derechos

Puedes solicitar acceder, corregir, obtener una copia o eliminar tu información personal en cualquier momento. Para eliminar tu cuenta y los datos asociados, puedes:

• Usar el control dentro de la app en Configuración → Cuenta → Eliminar cuenta, que elimina tu cuenta y los datos asociados; o
• Escribirnos a team@iqreply.ai con el asunto "Eliminación de datos" desde el correo asociado a tu cuenta.

Cuando eliminas tu cuenta, eliminamos los datos personales que tenemos sobre ti, incluidos comentarios, mensajes, contactos y tokens de las cuentas conectadas, salvo cuando debamos conservar registros limitados para cumplir obligaciones legales. Desconectar una página de Facebook o una cuenta de Instagram en Configuración → Canales detiene todo acceso posterior a los datos de esa plataforma.

Según dónde vivas, también puedes tener derecho a oponerte o restringir ciertos tratamientos, retirar tu consentimiento y presentar una reclamación ante una autoridad de protección de datos.

9. Seguridad de los datos

Usamos medidas técnicas y organizativas diseñadas para proteger tu información, incluido el cifrado en tránsito, el cifrado de los tokens de acceso almacenados, controles de acceso y alojamiento con proveedores de confianza. Ningún método de transmisión o almacenamiento es completamente seguro, por lo que no podemos garantizar una seguridad absoluta. Si una brecha de datos afecta tu información, te lo notificaremos a ti y a las autoridades correspondientes según lo exija la ley.

10. Transferencias internacionales de datos

Estamos ubicados en Estados Unidos y nuestros proveedores pueden tratar datos en Estados Unidos y otros países. Cuando la información se transfiere entre países, nos apoyamos en salvaguardas apropiadas, como cláusulas contractuales estándar cuando corresponde, para protegerla.

11. Privacidad de menores

El Servicio está dirigido a empresas y creadores y no se orienta a menores. No recopilamos a sabiendas información personal de personas menores de 18 años. Si crees que un menor nos ha proporcionado información, contáctanos y la eliminaremos.

12. Cookies

Usamos solo cookies estrictamente necesarias: una cookie de sesión para mantener tu sesión iniciada y una cookie de preferencia para recordar el idioma elegido. No usamos cookies de publicidad de terceros ni de seguimiento entre sitios. Puedes controlar las cookies desde la configuración de tu navegador, pero desactivar las cookies esenciales puede impedirte iniciar sesión.

13. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta Política de privacidad de vez en cuando. Cuando hagamos cambios importantes, actualizaremos la fecha en la parte superior y, cuando corresponda, te lo notificaremos a través del Servicio o por correo. Si sigues usando el Servicio tras una actualización, significa que aceptas la política revisada.

14. Ley aplicable

Esta Política de privacidad se rige por las leyes del Estado de Florida y de los Estados Unidos, sin atender a los principios de conflicto de leyes.

15. Contáctanos

Si tienes preguntas o solicitudes sobre esta política o tus datos, contáctanos en:

• iQreply LLC
• 9805 NW 52nd St, Doral, FL 33178, Estados Unidos
• Correo: team@iqreply.ai